Terugbetalingsbeleid
Samen voor een duurzamere toekomst!
Voordat u een product retourneert, neem eerst contact met ons op via: info@norelamsterdam.nl.
Samen vinden we de best mogelijke oplossing.
Door een aankoop te doen via Norel Amsterdam, accepteert u automatisch ons Retour- en Ruilbeleid, de Algemene Voorwaarden en het overige beleid dat beschikbaar is op onze website.
Wij raden u aan deze door te lezen voordat u uw aankoop afrondt.
Retourbeleid
Het retourneren van een product houdt in dat u onze Algemene Voorwaarden accepteert.
Retourtermijn:
U heeft 30 dagen om ons te laten weten dat u een product wilt retourneren.
Volgens de consumentenwetgeving heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.
Uw voornemen tot retourneren moet schriftelijk worden gemeld via e-mail op: info@norelamsterdam.nl.
Na deze melding heeft u nog eens 14 dagen om het product te versturen. De retour wordt zo snel mogelijk na ontvangst van het pakket verwerkt.
Retouradres:
Alle retourzendingen moeten worden verstuurd naar ons centrale magazijn in Azië.
Het exacte retouradres ontvangt u nadat u uw retour heeft aangemeld via e-mail op info@norelamsterdam.nl.
Retourzendingen die worden verstuurd zonder voorafgaande melding of naar een verkeerd adres worden niet geaccepteerd.
Verplicht trackingnummer:
Retourzendingen moeten worden verstuurd aangetekend en, indien mogelijk, verzekerd.
Terugbetaling vindt pas plaats nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Stuur ons na verzending van het pakket het trackingnummer naar: info@norelamsterdam.nl.
Staat van het product en recht op terugbetaling:
Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
Eventuele schade moet direct na ontvangst van de bestelling worden gemeld, vergezeld van foto's.
Het niet naleven van deze voorwaarden kan leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling of afwijzing van de retour.
Verantwoordelijkheid van de klant:
De klant is verantwoordelijk voor het veilig en correct verzenden van de retour.
Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die verloren zijn geraakt of verkeerd zijn verstuurd.
Producten die niet door ons worden ontvangen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Aanbevolen verzendmethode:
Wij raden aan te verzenden met verzekering en trackingnummer.
Bij verlies van het pakket kunt u een schadeclaim indienen bij de vervoerder.
Retourkosten:
De retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. De goedkoopste optie is meestal PostNL.
Producten uitgesloten van retour:
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die op maat zijn gemaakt (geldt momenteel niet voor onze producten),
- Hygiëneproducten (bijv. ondergoed, panty's, cosmetica),
- Producten die na 30 dagen worden geretourneerd.
7 stappen om een product te retourneren:
- Lees de Algemene Voorwaarden en het Retourbeleid.
- Neem contact met ons op via e-mail op info@norelamsterdam.nl, met vermelding van uw bestelnummer en, indien nodig, met foto's of video's als bijlage.
- Verpak het product zorgvuldig voor verzending.
- Vraag het retouradres aan – dit wordt u per e-mail toegestuurd.
- Maak het pakket klaar met een trackingnummer:
- maak een verzendlabel aan bij de vervoerder van uw keuze,
- gebruik het adres dat wij u toesturen,
- vermeld op het douaneformulier "Retour product" om vertragingen te voorkomen,
- kies indien mogelijk voor verzekerde verzending.
- Stuur ons na verzending van het pakket het trackingnummer naar info@norelamsterdam.nl.
- Goedkeuring en terugbetaling – zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik de bestelling weigeren of niet ophalen en toch een terugbetaling krijgen?
NEE.
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet u de officiële retourprocedure volgen.
Pakketten die niet zijn opgehaald, door de ontvanger zijn geweigerd of naar de afzender zijn geretourneerd, worden niet beschouwd als geldige retouren en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.